Haber: Ali Kemal Erdem
Alanya’da
beş yıldızlı bir otelde yaşanan bir olay insanların otellerdeki haklarının
neler olduğunu akıllara getirdi. Otel görevlileri çantalarınızı arayabilir mi?
Odanıza isteminiz dışında girilebilir mi ve ne alınırsa hırsızlığa girer? TBF
Başkanı Avukat Mehmet Bülent Deniz cevapladı.
Demirören Haber Ajansı (DHA) tarafından dün servis edilen Antalya
Alanya kaynaklı servis edilen bir haber dün sosyal medyada epey ilgi gördü.
Haberde Alanya'da beş yıldızlı bir otelde tatil yapan Rus turist
ailenin
çıkış işlemlerini gerçekleştirdiği sıradaki şüpheli
hareketlerinden otel personelinin şüphelendiği belirtildi.
Bunun üzerine otel personelinin ailenin bavullarını kontrol etmeye
başladı.
Cep telefonuyla kaydedilen aramada bavulların içinde otele ait çok
sayıda şampuan, sabun, bez terlik, kapalı tek porsiyonluk reçel, bal ve lokum
gibi ürünler çıktığı belirlendi.
Yine ayrıca turistlerin alkollü içecekleri de pet şişelere
doldurduğu görülürken, otel yönetiminin müşterilerden şikayetçi olmadığı
ancak ürünlere el koyduğu kaydedildi. Otel personeli ise bavulların içinden
çıkanları cep telefonuyla kaydetti.
“OTEL GÖREVLİLERİ ÇANTALARINIZI ARAYAMAZ”
Buraya kadar her şey ilginç olsa da akıllara takılan bir soru
var.. O da otel görevlilerinin bavul araması yapma hakkı var mı?
Sonuçta birçok insan farklı nedenlerle otellerde konaklayabiliyor.
Parasını ödenilen odalarda gerek gerek müşterilerin gerekse otel işletmesinin
bazı hakları olabiliyor. Bunları neler olduğunu öğrenmek için Tüketici Birliği
Federasyonu Başkanı Mehmet Bülent Deniz’e sorduk.
Deniz önce sözü Alanya’daki duruma getirerek sözlerine şöyle
başladı:
“Ne otel görevlisi ne de kolluk kuvveti dışındaki özel güvenlik
görevlileri kimseyi arayamaz. Binalara, AVM’lere vb. yerlere girişte özel
güvenlik personeli tarafından yapılacak kontroller sadece X-Ray cihazı veya el
dedektörü ile yapılabilir. Kişinin üstünü elle arayamayacağı gibi çantası veya
kişisel eşyalarını el ile kontrol edemez. Şüpheli durumda kişiden çantasını
açmasını isteyebilir ve göz ile kontrol edebilir. Bu durum otelde konaklayan
kişiler bakımından da geçerlidir.”
ŞÜPHELENİRSE ARAMA İÇİN KOLLUK GÜÇLERİNİ ÇAĞIRMAK ZORUNDA
Peki hırsızlık şüphesi varsa…Deniz buna dair de “Otelde konaklayan
kişinin otele ait olan eşyaları çaldığına ilişkin şüphe varsa, otel yönetimi
sadece kişinin bavulunu, çantasını açmasını isteyebilir ve göz ile kontrol
edebilir. Hakkında şüphe oluşan kişinin çantasını, bavulunu açmaması veya
açtıktan sonra otele ait eşyaları aldığı görülüyorsa, bu durumda otel yönetimi
kolluk kuvvetine durumu ihbar ederek, kolluk kuvvetlerinin olaya müdahil
olmasını istemek durumundadır” dedi.
OTELDEN NE ALINIRSA HIRSIZLIK SAYILIR?
Deniz, bir noktaya daha dikkat çekerek, otelde konaklayan kişinin
otele ait olan hangi eşyaları almasının hırsızlık olacağının önemli olduğunu
belirterek, “Konaklayan kişinin kişisel kullanımı için odada bulunan şampuan,
sabun, ayakkabı temizleyici ve odaya ikram olarak bırakılan kahve, su gibi
ürünlerin alınması hırsızlık olarak nitelendirilmeyecektir. Ancak bedeli
ödenmeyen içecek, açık büfe yemeklerdeki gıdaların, yemek yenilen salon dışına
çıkarılarak alınması kötü niyetli bir girişim olarak değerlendirilmelidir”
dedi.
OTEL İZİN VERİRSE MİSAFİR ÇAĞIRABİLİRSİNİZ
Otellerde sık sık tartışma konusu olan dışarıdan misafir getirme
konusuna gelince…
Deniz, otelde konaklama hizmetinin konaklayan kişinin konforu,
standart yaşamının sağlanması gibi bir vaadi içerdiğini belirterek, “Bu nedenle
otel yönetiminin bilgisi dahilinde kişinin odasında misafir kabul etmesi,
görüşmelerini yapması mümkündür. Ancak konaklayan kişinin otel yönetimine haber
vermeden ve bedelini ödemeden odasında bir başkası kişiyi misafir ederek
konaklamasını sağlaması mümkün değildir” diye konuştu.
Kişilerin parasını ödedikleri süre içerisinde odaları kişisel
alanları kabul ediliyor.
İSTEMEDİĞİNİZİ BEYAN ETMEDİKÇE TEMİZLİK İÇİN ODANIZA GİREBİLİRLER
Deniz, burada bir ayrıntıya dikkat çekerek, “Otelde konaklayan
kişinin aksini belirtmediği; yani yönetime sözlü olarak haber vermediği veya
kapıya rahatsız edilmeme isteğini belirten uyarıyı koymaması durumunda, günlük
rutin temizlik ve yaşam malzemelerinin yenilenmesi için konaklayan kişinin
rızasının alınmasına gerek yoktur” dedi.
İSTEMEDİĞİNİZİ SÖYLERSENİZ ODANIZA GİREMEZLER
“Peki bunun dışında kişinin rızası dışında odasına girebilir mi?” sorusuna Deniz, “Odasına giremez ancak terk etmesini isteyebilir, içeri girmek kişisel alana tecavüz olacağı için konaklayan kişiye hizmet vermeyi durdurup odayı terk etmesini isteyebilir” diyerek sözlerini bitirdi.
