2025’ten itibaren tüketici hakem heyetine başvuru sınırı 104 bin TL’den 149 bin TL’ye yükselecek. Böylece daha fazla tüketici, mahkemelere gitmeden, daha hızlı ve masrafsız bir şekilde sorunlarını çözebilecek. Ancak çoğu tüketici böyle bir oluşum hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığı için bu sistemden yararlanamıyor. Bu eksikliği aşmak adına işin uzmanlarıyla konuşarak detaylı bir rehber hazırladık.
Tüketici
olarak haklarımızı bilmek ve korumak, günümüz piyasa koşullarında her
zamankinden daha önemli hale geldi. Özellikle internet alışverişlerinin
yaygınlaşması, sınır ötesi ticaretin artması ve dijital ürünlerin
çeşitlenmesiyle birlikte, tüketicilerin karşılaştığı sorunlar da çoğaldı. Fakat
birçok tüketici anlaşmazlık yaşadığında yasal sürecin son derece karmaşık ve
meşakkatli bir yol olduğunu düşünerek haklarını aramaktan vazgeçiyor. İşte bu
noktada devlet, bu tür sorunları hızlı ve etkili sonuca ulaştırmak için
Tüketici Hakem Heyetleri’ni
devreye soktu. Ancak buna rağmen binlerce tüketici halen bu müessesenin nasıl
işlediğini tam olarak bilemiyor.
Tüketici olarak haklarımızı bilmek ve korumak,
günümüz piyasa koşullarında her zamankinden daha önemli hale geldi. Özellikle
internet alışverişlerinin yaygınlaşması, sınır ötesi ticaretin artması ve
dijital ürünlerin çeşitlenmesiyle birlikte, tüketicilerin karşılaştığı sorunlar
da çoğaldı. Fakat birçok tüketici anlaşmazlık yaşadığında yasal sürecin son
derece karmaşık ve meşakkatli bir yol olduğunu düşünerek haklarını aramaktan
vazgeçiyor. İşte bu noktada devlet, bu tür sorunları hızlı ve etkili sonuca ulaştırmak
için Tüketici Hakem Heyetleri’ni devreye soktu. Ancak buna rağmen binlerce
tüketici halen bu müessesenin nasıl işlediğini tam olarak bilemiyor.
EN ÇOK MERAK EDİLENLER
Konuyu
enine boyuna detaylandırmak adına Türkiye’nin en büyük tüketici birliklerinin
başkanlarıyla tek tek görüşerek bir rehber hazırladık. Bu rehberde ‘Hangi
durumlarda heyete başvurulur?’, ‘Başvuru nereye ve nasıl yapılır?’, ‘Heyet kimlerden oluşur?’, ‘Kararlar ne kadar
sürede alınır?’, ‘Bu kararlar mahkeme hükmünde midir?’, ‘Karar aleyhte çıkarsa
nasıl bir yol izlenir?’, ‘Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için nereye
gidilir?’, ‘Bu işin maliyeti nedir?’ gibi en çok merak edilen soruların
yanıtlarını aradık.
YETKİ
ALANI GENİŞLEDİ
Her
şeyden önce Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcılar arasında çıkan
uyuşmazlıkları hızla çözmek amacıyla kuruldu. Hakem heyetlerine başvurularda
parasal sınır 1 Ocak 2025 itibarıyla 104 bin liradan 149 bin liraya çıkacak.
Yeni düzenlemeyle birlikte böylece heyetlerin yetki alanı daha da genişlemiş
oldu. Tüketici bir ürün alıp sorun yaşadıysa bu limitler kapsamında hakem
heyetlerine başvuru yapabilecek. Tüketici hakem heyetleri illerde Ticaret İl
Müdürlükleri, ilçelerde kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet gösteriyor.
BAŞVURULAR
E-DEVLET’TEN YAPILABİLİR
DELİLLER
SUNULMALI
Tüketici
Birliği Federasyonu Başkanı Bülent Deniz de heyetin belediye, baro, tacir/esnaf
ve tüketici örgütü temsilcilerinden oluştuğunu belirterek, “Tüketicilerimiz
yaşadığı haksızlıklar karşısında kaymakamlıklarda bulunan Tüketici Hakem
Heyetleri’ne yazılı olarak dilekçe ile başvuruda bulunabildikleri gibi bu
işlemleri e-Devlet üzerinden de kolaylıkla yapabilmektedir. Şikayete konu olan
delillerin heyetlere daha sonra e-posta ile de gönderilebilme imkanı
sağlanmaktadır” dedi.
RAKAM TEŞVİK EDİCİ
Heyetlere
149 bin liraya kadar müracaat edilecek olmasının tüketici hakları adına olumlu
ve teşvik edici olduğunun da altını çizen Bülent Deniz, şunları söyledi: “Zira
bu bedelin yüksek olması çok sayıda hizmet ve ürünün bu kapsam dahilinde
olmasını sağlayacaktır. Tüketici Hakem Heyetleri vergi ve harçtan muaf olduğu
gibi basit yargılama usulü ile hizmet verdiği için tüketicilerin haklarını
arama mücadelesi ücretsiz ve hızlı yargılama adına önemli bir görev
üstlenmektedir.”
MAHKEME
KARARI HÜKMÜNDE
Tüketici
Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, yeni değerleme oranına dikkat çekerek,
“Tüketiciler, 104 bin liranın üzerinde ancak 149 bin liranın altında olan
ihtilaflar için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak için acele etmesinler,
birkaç gün daha sabretsinler. Çünkü yılbaşından itibaren hakem heyetlerinin
inceleyebileceği uyuşmazlıkların parasal sınırı 149 bin liraya yükseltildi.
Hakem heyetlerinin verdikleri kararlar ise mahkeme kararı hükmünde
sayıldığından icra iflas kanunu kapsamında yerine getirilmektedir” dedi.
ALEYHTE
KARAR ÇIKARSA...
Hakem
heyetlerinden her seferinde tüketici lehine kararlar çıkmıyor. Bazı kararlar
tüketici aleyhine de olabiliyor. Tüketici haksız bulunsa bile herhangi bir
ekstra mali yükle karşılaşılmadığına da dikkat çeken Aydın Ağaoğlu, şöyle devam
etti: “Yani tüketicinin haksız olduğu şeklinde karar çıksa da yapılan masraflar
devlet tarafından üstleniliyor. Ne var ki, satıcı veya sağlayıcı haksız
bulunduğu takdirde bilirkişi ücreti, tebligat giderleri gibi tüm masraflar bu
kişilerin kendilerine yükleniyor.”
EN GEÇ 6 AYDA
TAMAM
Başvuruların azami 6 ay içinde sonuca ulaşabildiğine de dikkat çeken Ağaoğlu, “Kararı beğenmeyen taraf, 15 gün zarfında en yakın tüketici mahkemesine itirazda bulunabiliyor. Dava açılması esnasında tüketiciler harçtan muaf olup sadece gider avansı ödüyorlar ve haklı bulundukları takdirde o masraflar da karşı tarafa yükleniyor. Tüketici mahkemesi olmayan yerlerde asliye hukuk mahkemeleri tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yaparlar” diye konuştu.
