İnternetten yapılan altın satışlarında yaşanan mağduriyetler, tüketici şikayetlerinde patlamaya yol açtı. İstanbul Kuyumcular Odası Başkanı Mustafa Atayık ve Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, sahte ürün ve boş paket gibi risklere karşı vatandaşı uyardı. Uzman isimler, güvenli ticaret için fiziki mağazaların ve yetki belgelerinin önemini hatırlattı.

Dijital mecralar üzerinden gerçekleştirilen fiziki altın ticaretinde, son dönemde tüketici mağduriyetleri dikkat çekici boyutlara ulaştı. e-Ticaret platformları aracılığıyla verilen siparişlerde; taklit ürün gönderimi, gramaj kayıpları, ayar uyuşmazlıkları, içi boş paket teslimatları ve fiyat dalgalanmaları bahane edilerek iptal edilen işlemler en çok şikayet edilen konular arasında yer alıyor. Sektörün önde gelen temsilcileri, internetten kıymetli maden satın almayı planlayan vatandaşları hem lojistik hem de ürün güvenliği başlıklarında dikkatli olmaya çağırıyor.

ŞİKAYETLERİN MERKEZİ DİJİTAL SATIŞLAR

İstanbul Kuyumcular Odası (İKO) Başkanı Mustafa Atayık, dijitalleşen dünyada ticaretin sağlıklı bir zeminde yürümesi için hem alıcıların hem de platform sağlayıcıların yüksek hassasiyet göstermesi gerektiğini vurguladı.

Kurumsal verilere dayalı bilgiler paylaşan deneyimli işletmeci, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden odalarına ulaştırılan başvuruların yüzde 90 gibi büyük bir oranının online mecralardan yapılan alımlardan kaynaklandığını açıkladı. Alışveriş yapılacak işletmelerin kuyumcu odalarına, derneklere veya ticaret odalarına kayıtlı olup olmadığının titizlikle incelenmesi gerektiğini, ayrıca Ticaret Bakanlığı tarafından mecburi kılınan yetki belgesinin mutlaka sorgulanması gerektiğini belirtti.

TİCARETTE GÜVENCE ETİKETİ DÖNEMİ

Kuyumcu esnafı ile vatandaş arasındaki bağın zedelenmemesi adına çalışmalar yürüttüklerini hatırlatan Mustafa Atayık, belirli periyotlarla perakende noktalarını, atölyeleri ve has altın üreticileri ile satıcılarını ayar ve kalite hususunda denetlediklerini ifade etti. Ticaretin kontrol edilebilir ve izlenebilir bir süreçte olması için İKO Güvence Etiketi projesini devreye aldıklarını söyleyen İKO Başkanı, bu sistemle hem tüketicinin haklarının korunduğunu hem de üretici firmaların hukuki ve mesleki sorumluluk altına alındığını kaydetti.

FİZİKİ TEMAS VE YERİNDE KONTROL TAVSİYESİ

Pazarlama yöntemlerinin evrilmesiyle yaygınlaşan e-ticaret modeline karşı olmadıklarını ancak altının doğası gereği dikkat istediğini belirten Mustafa Atayık, vatandaşlara farklı bir öneride bulundu. Yatırımcıların ve takı meraklılarının, ürünleri mahallelerindeki kuyumculardan bizzat görerek, dokunarak ve fiziki olarak inceleyerek almalarının en sağlıklı yol olduğunu dile getirdi. Bu yöntemle online satışlarda olduğu gibi fiyat farkı da ödememiş olur. Kuyumcular olarak online pazarlarda yatırımlık altınlar yerine; katma değeri yüksek, istihdama ve ekonomiye daha fazla katkı sağlayan altın takı, mücevher ve gümüş gibi bitmiş ürünlerin satılmasını tercih ettiklerini bildirdi.

SERTİFİKA VE MARKA ARAŞTIRMASI ŞART

İnternet üzerinden yapılacak alımlarda firmanın geçmişine ve daha önceki kullanıcı yorumlarına bakılmasının kritik olduğunu söyleyen Mustafa Atayık, beğenilen modellerin mümkünse fiziksel mağazada teyit edilmesini önerdi. Ayrıca ürünün ayarı, üzerindeki değerli veya yarı değerli taşların kalite standartları konusunda emin olmak için satıcı firmalardan mutlaka sertifika talep edilmesi gerektiğini ekledi.

UCUZ ALTIN ALDATMACASINA DİKKAT

Piyasa rayicinin çok altında fiyatlarla satışa sunulan ürünlere her zaman kuşkuyla yaklaşılması gerektiğini savunan Mustafa Atayık, ucuz altın diye bir kavramın olmadığını, bunun yerine düşük ayarlı, standart dışı veya merdiven altı işletmelerde üretilen ürünlerin bulunduğunu ifade etti. Web sitelerinin öncelikle güvenilir olup olmadığına ve SSL sertifikasının bulunup bulunmadığına bakılması gerektiğini belirten 58 yaşındaki kuyumcu, satıcının piyasadaki geçmişi, referansları ve mesleki üyeliklerinin araştırılmasının dolandırıcılık vakalarını önleyeceğini belirtti.

İSPAT ZORLUĞU VE KARGO RİSKLERİ

Tüketici Birliği Federasyonu (TBF) Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz ise konunun hukuki ve lojistik boyutuna dikkat çekti. Kargo paketlerinin teslim alınmadan önce açılıp kontrol edilme imkanının kısıtlı olduğunu belirten deneyimli işletmeci, örneğin satıcı 5 gram gönderdiğini iddia ederken tüketicinin 4 gram aldığını nasıl ispat edebileceğini sordu. Değerli madenlerin taşınmasında mutlaka sigortalı kargo sisteminin kullanılması gerektiğini ancak prensip olarak bu tür kıymetli metallerin online ticaretin konusu olmaması gerektiğini savundu.

SİGORTA VE HUKUKİ MAĞDURİYETLER

Ayarı ve saflığı tüketicinin kolaylıkla anlamasının imkansız olduğunu hatırlatan Mehmet Bülent Deniz, kargonun boş çıkması veya yanlış ürün gelmesi durumunda yaşanacak zorluklara değindi. Ürünün sigortalı olmaması halinde mağduriyetin telafisinin çok güçleşeceğini, zira kargoyu teslim alan tüketicinin talep ettiğinden farklı bir içerik geldiğini veya hiç almadığını yasal olarak kanıtlamakta büyük darboğaz yaşayabileceğini sözlerine ekledi.

https://www.karar.com/guncel-haberler/internetten-altin-alinir-mi-guvenli-mi-sahte-altin-nasil-anlasilir-2037622