Veriler, değişime direnenleri yalanlıyor

30.07.2026

Ticaret Bakanlığı tarafından Tüketici Hakem Heyetlerinin merkezileştirilmesi uygulamasının ilk altı aylık verilerini değerlendiren Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz; “tüketici hakem heyetlerinin merkezileştirilmesine karşı çıkan kimi çevrelerin kopardıkları yaygaranın doğru olmadığı açıkça ortaya çıkmıştır” dedi.

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz konuyla ilgili şu açıklamayı yapmıştır:

1995 yılından bu yana tüketicilerin ilk başvuru kapısı olarak hizmet veren Tüketici Hakem Heyetlerinin bir kısmı, çağın gereklerine uygun projeksiyon ile 2018 yılında 211 merkezde toplanmış, 2025 yılında bu uygulama bazı pilot illerde de yaygınlaştırılmıştır.

Merkezileştirme uygulamasının, tüketicinin hak arama sürecine olası etkilerini yakından izleyen Tüketici Birliği Federasyonu; uygulamanın başladığı 2018 yılından önce Tüketici Hakem Heyetlerinin gelen başvuruyu karara bağlama süresi 174 günden, artan nüfus ve başvuru sayısına karşın 2024 yılında 98 güne (%43.7) inmiş olduğunu, 2017 yılında tüketicilerin yüzde 7,4’ünün fiziken başvuru yerine Edevlet platformundaki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapmış olmalarına karşın, bu oranın 2025 yılında yüzde 72’ye ulaşmış olduğunu tespit etmiştir.

Ticaret Bakanlığı tarafından geçtiğimiz günlerde yapılan açıklama ile merkezileştirme uygulamasının yaygınlaştırıldığı 2026 yılının ilk altı ayındaki veriler kamuoyu ile paylaşmıştır. Bakanlık verilerine göre, 2026 yılının ilk altı ayında 481 binden fazla tüketici başvurusunun 455 binden fazlası karara bağlanmış, bu dönemde tüketicilerin yüzde 76,7’si Edevlet platformundaki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden başvuru gerçekleştirmiştir.

Son dönem verileri ve özellikle tüketicilerin çok yüksek oranda dijital başvuruyu tercih etmeleri, tüketici hakem heyetlerinin merkezileştirilmesi uygulamasının adalete erişimi engellendiği, tüketici haklarına darbe vurduğu iddiasındaki kimi çevrelerin bu itirazlarının dayanaksız, doğru ve yerinde olmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Tüketici Birliği Federasyonu, değişime direnmenin aslında uygarlığın gelişimine direnmek olduğu bilinciyle, dijital başvuru sistemi TÜBİS'in kullanıcı dostu, erişilebilir ve etkin bir arayüzle en kısa sürede hizmete sunulması koşuluyla, Tüketici Hakem Heyetlerinin merkezileştirilmesi sürecine verdiği desteği sürdürmektedir. Federasyonumuz, hak arama süreçlerinde etkinliği artıracağına, uygulama birliğini güçlendireceğine ve tüketicilerin adalete erişimini kolaylaştıracağına inandığı bu uygulamanın ülke genelinde yaygınlaştırılması çağrısında bulunmaktadır.

Mehmet Bülent Deniz

Genel Başkan